Aviso de Privacidad

Cómo Alawin maneja y protege sus datos personales

Alcance

Este Aviso de Privacidad (en adelante, el “aviso”) explica cómo Alawin y sus subsidiarias directas e indirectas (colectivamente, “Alawin”, “nosotros”, “nuestro”) manejan sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad se aplica a los datos personales recopilados de usuarios registrados (“Jugador(es)”) que tienen una cuenta en nuestro sitio web y de los visitantes de nuestro sitio web.

Quiénes Somos

El operador de este sitio web es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales porque, en el contexto de nuestra relación comercial con usted, decidimos cómo y por qué se procesan en las formas explicadas en este aviso. Junto con nuestro responsable, mantenemos la propiedad y la seguridad de los datos personales que nos proporciona.

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, incluidas solicitudes sobre el ejercicio de sus derechos de privacidad y protección de datos, puede contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos enviando un correo electrónico a dpo@alawincasinos.com.

Qué datos personales recopilamos

Datos que nos proporciona directamente

Podemos recopilar los siguientes datos personales de usted, dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

• Datos de Registro: Para crear una cuenta en nuestro sitio web, necesita proporcionarnos sus datos personales, que incluyen su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país, número de teléfono, género, nombre completo, número de seguridad social, código postal, nombre de usuario. Al registrarse, recibiremos automáticamente su dirección IP y datos de ubicación.
• Datos de Diligencia Debida: Recopilamos su número de cédula de identidad/licencia de conducir/número de pasaporte, comprobante de domicilio, número de seguridad social, fuente de riqueza/fondos, identificación bancaria, y extracto/detalles financieros para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida y Conozca a su Cliente (KYC), para fines de verificación de edad e identidad para propósitos de Prevención de Lavado de Dinero y/o para cumplir con nuestra licencia u otros requisitos legales.
• Información Financiera: Podemos recopilar su información financiera, que incluye ID bancario, número CPR, número CPF, IBAN y detalles del sistema de pago, para facilitar los retiros y depósitos en su cuenta.

Datos personales que recopilamos automáticamente

• Información del Dispositivo: Recibimos información sobre el dispositivo y el software que utiliza para acceder a nuestros servicios, incluida la dirección IP, versión del sistema operativo e identificadores del dispositivo.
• Registros e Información de Uso: Para ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestros servicios, recibimos información sobre interacciones, fecha y hora de sesiones, páginas visualizadas y tiempo dedicado. Recopilamos algunos de estos datos a través de cookies.
• Información de Ubicación: Podemos recopilar o inferir su información de ubicación general cuando utiliza nuestros servicios.

Datos personales que recibimos de otros

Podemos recopilar sus datos de otras fuentes para proporcionar/personalizar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales:

• Fuentes disponibles públicamente (bases de datos gubernamentales, Internet, redes sociales).
• Bases de datos disponibles comercialmente (instituciones financieras, agencias de prevención de fraude).
• Inferencias: Podemos inferir sus intereses y preferencias de juego en función de las páginas web que visualiza y los juegos que juega.
• Datos personales que ha hecho públicos (cuentas vinculadas como Facebook o Google).

Por qué recopilamos sus datos

Utilizamos los datos personales que recopilamos para:

• Proporcionarle nuestros servicios y responder a sus solicitudes.
• Probar, investigar, solucionar problemas y analizar datos para mejorar nuestros productos.
• Prevenir, detectar y gestionar riesgos frente a comportamientos nocivos, fraudes y actividades ilegales.
• Enviarle contenido de marketing, boletines informativos y personalizar nuestro marketing.
• Resolver disputas que puedan surgir, incluidas investigaciones por parte de organismos reguladores.
• Cumplir con las obligaciones regulatorias y legales.
• Mantener la seguridad y funcionalidad del servicio.

Nuestras bases legales para el tratamiento

En cumplimiento del RGPD y otras leyes, procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

1. Conclusión y ejecución de un contrato

Procesamos datos personales para crear y mantener su cuenta con nosotros, y comunicarnos con usted para cumplir con nuestras obligaciones bajo los Términos y Condiciones.

2. Obligación legal

• Verificar su edad e identidad (KYC y AML).
• Determinar su ubicación y requisitos legales mediante su IP.
• Gestionar riesgos (prevención del juego problemático).
• Cumplir con procesos legales (órdenes de registro, citaciones).
• Prevenir delitos relacionados con lavado de dinero o fraude.

3. Interés legítimo

• Iniciar reclamaciones legales y preparar nuestra defensa.
• Realizar procedimientos de seguridad de IT y del sistema.
• Segmentación de clientes para asegurar el juego responsable.
• Analizar comportamientos de juego para recomendar características.
• Detectar y prevenir el uso de software no autorizado o trampas.

4. Consentimiento

• Enviar mensajes de marketing directo (correo, SMS, notificaciones).
• Personalizar ofertas basadas en su historial de juego.
• Administrar su participación en torneos, recompensas y eventos.

Cómo compartimos sus datos personales

• Internamente: con empleados autorizados, marcas afiliadas y subsidiarias.
• Proveedores de pago: compartimos datos necesarios y documentos KYC para facilitar depósitos/retiros y cumplir con obligaciones legales.
• Terceros de servicios: atención al cliente, entrega de correos, alojamiento en la nube.
• Socios de marketing y agencias de prevención de fraude.
• Organismos de aplicación de la ley y autoridades regulatorias.

Si decides presentar una reclamación pública en plataformas externas, podemos divulgar datos estrictamente limitados para responder adecuadamente y proteger la reputación de nuestro negocio de manera transparente.

Retención de datos y Sus Derechos

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos? Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo que mantenga una cuenta con nosotros. Podemos conservarlos por un período más largo si lo requieren las obligaciones legales (ej. regulaciones AML). Una vez cerrada la cuenta y sin necesidad legal, los datos serán eliminados o anonimizados.

Sus derechos: Usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso, rectificar o corregir datos inexactos.
• Borrar o eliminar sus datos cuando no haya razón legal de peso para conservarlos.
• Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos (incluyendo marketing directo).
• Solicitar la transferencia de sus datos (portabilidad).
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar un reclamo ante una autoridad supervisora.

Información Adicional

Cookies y otras tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Le pediremos su consentimiento para usar cookies no esenciales. Consulte nuestro Aviso de Cookies para más detalles.

Seguridad de los datos

Aplicamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas avanzadas para proteger sus datos. Aunque internet no garantiza seguridad absoluta, evaluamos continuamente nuestras prácticas para fortalecer la protección.

Transferencia fuera de la UE/EEE y Cambio de propiedad

Si procesamos datos fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de implementar salvaguardas adecuadas (como Cláusulas Contractuales Estándar). En caso de venta o fusión de la empresa, sus datos podrán ser divulgados bajo los mismos términos de privacidad.